业内人士揭 电话送保险是馅饼还是陷阱?

  “你好,这里是银行信用卡中心”5月中旬,记者碰巧也接到一个自称某银行信用卡中心工作人员的电话,在确认记者是该行信用卡客户后,对方不由分说就开始介绍两款人身意外保险产品,保额、保障范围等都一股脑地倒给记者。不过,当记者再次询问身份后,对方说的身份却跟开场白不同,变成了“银行信用卡保险服务中心”。而后,这位工作人员又一次开始介绍两款产品,并询问记者需要选择哪一款。

  在整个过程中,这位工作人员一直保持着非常快的语速,以至于记者根本无法仔细了解这两款产品的详细情况。而且,在这位工作人员问记者选择哪一款之前,一直没有提到如何缴费,如何签订合同等细节。记者在电话中问:“那这两种保险需不需要收费?”工作人员没有正面回答,而是继续说该保险的种种好处,当记者再次打断她,询问是否收费时,她才回答:“我们肯定将给你提供最大的优惠。”

  据这位工作人员介绍,如果愿意投保,可以直接从账户上划去保费。尽管记者了投保,不过还是有很多疑虑:没有当事人的亲笔签名和密码,银行就可以根据录音扣款了吗?如果当时表示想投保,保单就会生效吗?这也是目前接到销售电话的消费者疑虑较多的问题。

  本报去年曾以《电话里嗯一声保单就生效》为题,报道了市民冯先生的一次电线月,冯先生接到某银行信用卡中心电话,向他推出名为“信诺”的意外险产品,每月只需扣除80余元。如冯先生口头同意购买,保险公司将在一个星期内寄出书面条款和保单,待冯先生签字确认后开始扣款。冯先生正开会,就说“嗯,我考虑一下。”没想到,这一声回应就已经确认合同并于当月起进行连续扣款。对此,银行表示电话录音显示当事人确认扣款,而保险公司认为合同不需要签字,只需录音也可生效。

  实际上,电话销售保单一般有两种方式。一种是传统的由保险公司电话中心呼出,投保人在电话里表示有购买意愿,保险公司会寄出保单,投保人签字寄回生效。而另一种方式,也是冯先生遇到的情况,保险公司与银行合作,如持卡人在电话里同意购买,相应的保费将直接从银行卡里扣除。

  根据保监会2008年发文,保险公司通过电话销售保险产品不得未经投保人同意自动续保、不得未经持卡人书面同意扣取保费、不得以银行身份电话销售保险。遇到这种情况,应该明确对方的身份,尤其应该询问保费如何缴纳,同时不要轻易表达意向。

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